Accesso bloccato o credenziali rifiutate
Cosa controllare prima di riprovare?
Digitare nuovamente identificativo e password verificando maiuscole, spazi inseriti per errore e il metodo di accesso selezionato. Controllare anche che la connessione sia stabile e che data e ora del telefono siano aggiornate automaticamente.
Se sono già stati effettuati diversi tentativi errati, interrompere le prove. Il blocco temporaneo o la procedura per reimpostare le credenziali dipendono dalla banca. Per la configurazione iniziale, consultare la guida sull'attivazione del banking digitale.
Quando è opportuno usare il recupero credenziali?
Usare esclusivamente il percorso di recupero presente nell'app o nel sito ufficiale digitato manualmente. Preparare il documento o il dato richiesto dalla banca e seguire una sola procedura alla volta.
Non comunicare password, PIN o codici temporanei a chi li richieda tramite telefonate, messaggi o posta elettronica. Le indicazioni per riconoscere richieste anomale sono raccolte nella pagina dedicata a sicurezza e autenticazione.
Codici di verifica non ricevuti
Il codice SMS non arriva
Verificare copertura telefonica, modalità aereo, memoria dei messaggi e numero di telefono associato al servizio. Controllare anche le cartelle o i filtri antispam se la banca usa un canale diverso dall'SMS.
Ho richiesto più codici: quale usare?
Utilizzare soltanto il codice più recente, se ancora valido, e attendere qualche istante prima di richiederne un altro. Codici ripetuti o scaduti possono rendere non valida la sessione in corso.
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Accesso da un nuovo dispositivo
Registrazione del telefono
Scaricare l'applicazione dal negozio ufficiale del sistema operativo e controllare il nome dello sviluppatore prima dell'installazione. Dopo l'accesso, completare l'associazione del dispositivo con il metodo previsto dalla banca.
Vecchio telefono non disponibile
Se il precedente dispositivo è stato smarrito, cambiato o ripristinato, seguire la procedura di revoca o sostituzione indicata nell'area ufficiale della banca. In caso di sospetto furto, bloccare prima il dispositivo e contattare il canale ufficiale.
Operazioni in attesa, rifiutate o duplicate
Un bonifico o un pagamento resta in attesa
Aprire la cronologia e leggere lo stato completo, inclusi data, importo e destinatario. Evitare di ripetere l'operazione finché non è chiaro se la prima richiesta sia stata acquisita. Conservare la ricevuta o il riferimento mostrato dall'app.
L'operazione è stata rifiutata
Controllare disponibilità, limiti operativi, dati del beneficiario e validità dell'autorizzazione. Un rifiuto può richiedere una verifica presso la banca; non modificare più dati contemporaneamente, così sarà più semplice individuare la causa.
Vedo un addebito che non riconosco
Non autorizzare ulteriori richieste e contattare immediatamente la banca usando un numero riportato sul sito ufficiale, sulla carta o sull'estratto conto. Cambiare le credenziali soltanto attraverso i canali ufficiali e conservare i dettagli dell'operazione.
Richiesta di orientamento
Il modulo seguente non invia messaggi a una banca e non raccoglie dati finanziari. Serve soltanto a simulare una richiesta locale di orientamento.